Dit onderzoek laat zien dat ondersteuning door DigiContact op verschillende manieren waardevol kan zijn voor cliënten die in hun eigen huis wonen en ambulant ondersteund worden. DigiContact is echter niet voor iedereen en in elke situatie even geschikt. Een combinatie met begeleiding thuis of op een ontmoetingsplek is vaak een goede optie, omdat dit elkaar aanvult. Cliënten kunnen dan beslissen welke vorm van ondersteuning het beste past bij hun behoeften en voorkeuren in een bepaalde situatie.
DigiContact is een dienst die gespecialiseerde ondersteuning biedt op afstand, via beeldbellen of per telefoon. De dienst is 24/7 beschikbaar en een afspraak is niet nodig. Hierdoor kunnen cliënten met een ondersteuningsvraag de inzet van ondersteuning zelf bepalen: waar en wanneer zij dat nodig vinden. Philadelphia deed onderzoek naar wat ondersteuning door DigiContact kan betekenen voor zelfstandig wonende cliënten.
Het doel van dit onderzoek was om beter te begrijpen hoe ondersteuning vanuit DigiContact bijdraagt aan het dagelijks leven van cliënten die zelfstandig wonen. Hiervoor zijn onder andere gesprekken gevoerd met mensen die gebruikmaken van DigiContact, ambulant ondersteuners en medewerkers van DigiContact. Daarnaast zijn de momenten en onderwerpen van de contacten met DigiContact geregistreerd en geanalyseerd.
DigiContact wordt ingezet voor veel verschillende ondersteuningsvragen. Omdat cliënten zelf kunnen bepalen wanneer zij contact opnemen, ervaren zij meer regie over de ondersteuning die zij krijgen. Tegelijkertijd zijn er grenzen aan wat DigiContact kan bieden. De ondersteuning is niet voor iedereen en niet in elke situatie even passend. Daarom is het waardevol dat DigiContact deel uitmaakt van een breder aanbod van ondersteuning, bijvoorbeeld als aanvulling op ondersteuning thuis.
Conclusie
Het onderzoek laat zien dat cliënten die zelfstandig wonen met DigiContact altijd direct toegang hebben tot gespecialiseerde ondersteuning. Daardoor kunnen zij zelf bepalen wanneer, waar en hoe vaak zij ondersteuning nodig hebben. DigiContact helpt om ondersteuning beter aan te laten sluiten bij persoonlijke wensen en behoeften en kan bijdragen aan meer welzijn en een beter dagelijks functioneren. Tegelijkertijd is DigiContact niet voor iedereen en niet in elke situatie de meest passende vorm van ondersteuning. Daarom is DigiContact van toegevoegde waarde als onderdeel van een breder aanbod van ondersteuning.
Veelgestelde vragen
Wat was de aanleiding van het onderzoek?
Bij Philadelphia ondersteunen we mensen met een verstandelijke beperking om zo zelfstandig mogelijk te leven en hun eigen keuzes te maken. We kijken daarbij naar wat iemand zelf wil en kan, en naar welke ondersteuning daarbij past.
De zorg verandert. Er zijn steeds meer mensen die ondersteuning nodig hebben en de vragen worden soms complexer. Tegelijkertijd zijn er minder zorgprofessionals beschikbaar. Daarom zoeken we naar manieren om ondersteuning toegankelijk en passend te houden, nu en in de toekomst. Digitale ondersteuning kan daarbij helpen.
Een voorbeeld hiervan is DigiContact. Met DigiContact kunnen cliënten 24 uur per dag, 7 dagen per week contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker via beeldbellen of telefoon. Daarvoor is geen afspraak nodig. Zo kunnen zij zelf bepalen wanneer zij ondersteuning willen en waar zij die nodig hebben. Dit biedt meer regie en geeft een gevoel van zekerheid.
We vinden het belangrijk om goed te begrijpen welke waarde DigiContact heeft voor de mensen die er gebruik van maken. Daarom hebben we onderzoek gedaan naar de ervaringen en effecten van DigiContact. Op deze pagina lees je meer over het onderzoek onder mensen die zelfstandig wonen en ambulante ondersteuning ontvangen. Er is ook onderzoek gedaan onder cliënten die begeleid wonen.
Wat zijn de onderzoeksvragen?
Het onderzoek keek naar de toegevoegde waarde van DigiContact voor zelfstandig wonende cliënten. De onderzoeksvragen waren:
1. Wat houdt ondersteuning van DigiContact in?
2. Hoe verhoudt de ondersteuning van DigiContact zich tot de ondersteuning van bijvoorbeeld een ambulant begeleider?
3. Wat zijn de ervaringen van cliënten en professionals met DigiContact?
Hoe is het onderzoek uitgevoerd?
Het onderzoek was een groot, verkennend praktijkonderzoek waarbij voornamelijk interviews werden gehouden met cliënten die DigiContact gebruiken, coördinerend (ambulant) begeleiders en DigiContact-medewerkers. Daarnaast werd de timing en inhoud van ondersteuningscontacten met DigiContact bijgehouden en geanalyseerd.
Wat zijn de resultaten?
DigiContact wordt gebruikt voor veel verschillende ondersteuningsvragen. Cliënten nemen bijvoorbeeld contact op over hun gezondheid, sociale contacten, praktische zaken of omdat zij ergens mee zitten. Vooral gesprekken over zorgen, stress, emoties en de behoefte aan contact komen vaak voor.
Een belangrijk voordeel van DigiContact is dat cliënten zelf kunnen bepalen wanneer zij ondersteuning vragen. Daardoor hebben zij meer regie over het moment en de frequentie van het contact. DigiContact werkt vaak goed als aanvulling op de ondersteuning thuis, omdat er ook hulp beschikbaar is wanneer de vaste ondersteuner niet bereikbaar is. Problemen of spanningen kunnen daardoor soms eerder worden besproken.
Tegelijkertijd is DigiContact niet voor iedereen of in iedere situatie de beste oplossing. Sommige cliënten vinden het lastig dat zij contact hebben met verschillende medewerkers en missen een vertrouwd gezicht. Ook is het op afstand soms moeilijker om een situatie goed in te schatten, bijvoorbeeld omdat non-verbale signalen minder zichtbaar zijn.
Wat is de eindconclusie?
DigiContact kan ondersteuning flexibeler maken en beter laten aansluiten bij wat iemand nodig heeft. Het kan bijdragen aan meer eigen regie, omdat cliënten zelf kunnen kiezen wanneer zij contact opnemen. Ook kan DigiContact helpen om zorgen of problemen vroeg te bespreken en vaardigheden te oefenen in het dagelijks leven.
DigiContact is niet voor iedereen of in elke situatie de beste oplossing. Daarom is het belangrijk dat het onderdeel is van een breder aanbod aan ondersteuning. Zo kan samen worden gekeken welke combinatie het beste past bij iemands wensen en behoeften.
DigiContact kan bijvoorbeeld worden gecombineerd met ondersteuning thuis of op een ontmoetingsplek. Cliënten kunnen dan kiezen welke vorm van ondersteuning op dat moment het meest helpend is. Zo vullen de verschillende vormen van ondersteuning elkaar aan en ontstaat een aanbod dat past bij de persoon.
Welke adviezen zijn er voor de praktijk?
· Kijk bij de inzet van DigiContact altijd naar de wensen, behoeften en doelen van de persoon zelf.
· Zorg voor goede samenwerking en afstemming tussen DigiContact en andere begeleiders zoals de coördinerend begeleiders.
· Help cliënten om de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om zelf op tijd ondersteuning te vragen. Op die manier kunnen zij profiteren van de mogelijkheid om hulp (van DigiContact) in te schakelen op momenten waarop het voor hen het meest nodig is.
· Train medewerkers van DigiContact specifiek in het geven van goede (ongeplande) ondersteuning op afstand.
Hieronder vind je de Engelstalige artikelen over dit DigiContact-onderzoek
o Artikel over ondersteuningsvragen waarvoor DigiContact wordt ingezet
o Artikel over de waarde van DigiContact als aanvulling op ambulante ondersteuning
o Artikel over het gebruik van DigiContact tijdens de eerste periode van de COVID-19 lockdowns
o Artikel over de ervaringen van mensen die door DigiContact ondersteund worden
o Artikel over hoe DigiContact medewerkers vanaf een afstand ondersteunen bieden