Complimenten en klachten

Als er iets gebeurt bij Philadelphia waar je niet blij mee bent dan is het belangrijk dat je dat kunt laten weten. Soms ga je liever niet naar je begeleider. Op deze pagina lees je waar je in dat geval terecht kunt.

Klacht of compliment? Laat het ons weten!

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de zorg of ondersteuning die jij van ons ontvangt. Het kan voorkomen dat je niet tevreden bent. Dan willen we graag weten wat we niet goed doen. Je kunt hier allereerst over praten met jouw begeleider. Als dat niet helpt, dan zijn er ook andere mensen waarmee je kunt praten zoals de klachtenfunctionaris of de vertrouwenspersoon.

De klachtenfunctionaris

Bij Philadelphia werken 3 mensen als klachtenfunctionaris: Jan Boudewijn, Fredy Ockeloen en Keja Schrantee. Je kunt bij hen terecht met jouw klacht. Zij kunnen jou helpen of adviseren om jouw klacht op te lossen.

De vertrouwenspersoon

Als je liever met iemand wilt praten die niet bij Philadelphia werkt dan kun je contact opnemen met een vertrouwenspersoon. De vertrouwenspersoon werkt niet bij Philadelphia en heeft geheimhoudingsplicht. De vertrouwenspersonen die je kunt benaderen heten Manny Frederiks en Anja Konijn. Je kunt ze bellen of een e-mail sturen

Klachtencommissie

Wanneer je vindt dat Philadelphia niet goed omgaat met jouw klacht dan kun je een klacht indienen bij de klachtencommissie. De klachtencommissie behandelt alleen individuele klachten en voor het indienen geldt een termijn van drie jaar. De leden van de klachtencommissie hebben geen enkele relatie met Philadelphia en zijn daarmee onafhankelijk.

Als je meer wilt weten over de klachtencommissie dan kun je contact opnemen met Marlies Siblesz. Zij is ambtelijk secretaris van de klachtencommissie.

Lees de klachtenregeling van Philadelphia of bekijk de poster: Ontevreden? Praat erover!

Complimenten uitdelen

Natuurlijk horen we het ook graag als je juist vindt dat het goed gaat. Je kunt je complimenten altijd direct aan jouw begeleider geven. Of bijvoorbeeld jouw verhaal delen op onze facebookpagina of een e-mail sturen naar: info@philadelphia.nl

Vragen

Zoeken in de veelgestelde vragen?


Zoek een locatie