Ervaringen met DigiContact van cliënten die begeleid wonen
Dit onderzoek geeft inzicht in ervaringen met DigiContact van cliënten die begeleid wonen bij Philadelphia. Deze cliënten worden ondersteund door begeleiders op de woonlocatie. Daarnaast kunnen zij contact hebben met DigiContact. Het onderzoek laat zien dat contact met DigiContact van toegevoegde waarde kan zijn.
DigiContact biedt gespecialiseerde ondersteuning op afstand (via beeldbellen of per telefoon) die 24/7 beschikbaar is. Philadelphia wil weten wat DigiContact kan betekenen voor cliënten. Eerder werd al onderzoek gedaan onder cliënten die zelfstandig wonen met ambulante ondersteuning. Nu is ook onderzoek gedaan onder cliënten die begeleid wonen. Deze cliënten wonen bij Philadelphia en worden vanuit hun woning ondersteund door begeleiders.
Het doel was het verkennen van ervaringen met (de ondersteuning van) DigiContact van cliënten die begeleid wonen. Hun ervaringen zijn onderzocht door middel van interviews.
De geïnterviewde cliënten gebruikten DigiContact voor uiteenlopende hulpvragen. De meesten vonden DigiContact een waardevolle aanvulling op ondersteuning van de begeleiders op de woonlocatie. Maar er waren ook cliënten die DigiContact niet (zo) waardevol vonden. Bijvoorbeeld omdat zij de ondersteuning van de begeleiders van de woonlocatie al voldoende en passender vonden.
Conclusie
DigiContact kan voor cliënten die begeleid wonen een waardevolle aanvulling zijn op ondersteuning van begeleiders op woonlocaties. Tegelijkertijd zagen we ook dat DigiContact niet voor iedereen en op dezelfde manier passend en waardevol is.
Veelgestelde vragen
Wat was de aanleiding van het onderzoek?
We vinden het belangrijk dat mensen zoveel mogelijk hun eigen leven kunnen vormgeven. Zelf keuzes maken, dingen zelf doen en ondersteuning krijgen op een manier die past bij hun leven en wensen. Digitale oplossingen kunnen daarbij helpen. Ze geven mensen meer mogelijkheden om zelf de regie te houden en ondersteuning te krijgen op het moment dat zij die nodig hebben.
Een voorbeeld daarvan is DigiContact. Via DigiContact kunnen mensen dag en nacht contact opnemen met een ondersteuningsmedewerker, via beeldbellen of telefonisch. Daarvoor is geen afspraak nodig. Zo kunnen zij zelf kiezen wanneer en waar zij behoefte hebben aan ondersteuning. Dat geeft ruimte, zelfstandigheid en een gevoel van zekerheid.
We willen goed begrijpen wat DigiContact betekent voor de mensen die er gebruik van maken. Daarom hebben we uitgebreid onderzoek gedaan naar de ervaringen en effecten van deze vorm van ondersteuning. Eerst onderzochten we hoe mensen die zelfstandig wonen en ambulante ondersteuning ontvangen DigiContact ervaren. Daarna keken we ook naar de ervaringen van mensen die wonen op een locatie van Philadelphia en daar ondersteuning krijgen in het dagelijks leven.
Met dit onderzoek krijgen we meer inzicht in hoe DigiContact kan bijdragen aan een leven met meer eigen regie, passende ondersteuning en mogelijkheden om zelf keuzes te maken. Die kennis helpt ons om de ondersteuning steeds beter aan te laten sluiten bij wat mensen nodig hebben.
Wat zijn de onderzoeksvragen?
De onderzoeksvragen waren:
1. Voor welke hulpvragen zetten cliënten DigiContact in?
2. Hoe ervaren cliënten de ondersteuning vanuit DigiContact?
3. Wat is de ervaren (toegevoegde) waarde van DigiContact als aanvulling op de ondersteuning van begeleiders op locatie?
4. Welke belemmeringen komen cliënten tegen in het gebruik van DigiContact?
Hoe is het onderzoek uitgevoerd?
Er zijn interviews gehouden met 14 cliënten die begeleid wonen bij Philadelphia en gebruik maken van DigiContact. Deze geïnterviewde cliënten woonden bij Philadelphia en werden vanuit hun woning ondersteund door begeleiders. In aanvulling daarop werden zij ondersteund door DigiContact.
Wat zijn de resultaten?
De geïnterviewde cliënten gebruikten DigiContact voor uiteenlopende hulpvragen. Voorbeelden hiervan zijn: hun verhaal kwijt kunnen, het bespreken van hun dagplanning, ondersteuning bij zelfzorg, bevestiging krijgen bij onzekerheid.
De meeste geïnterviewde cliënten vonden DigiContact een waardevolle aanvulling op de ondersteuning van de begeleiders op de woonlocatie. Bijvoorbeeld omdat ze DigiContact kunnen bellen op momenten dat begeleiders druk zijn. Of omdat het soms fijn kan zijn om met iemand anders te praten dan de begeleiders op de woning. Niet alle geïnterviewde cliënten vonden DigiContact waardevol. Zo vonden sommigen het overbodig naast de contacten die zij al hadden met begeleiders op locatie.
Wat is de eindconclusie?
De resultaten van dit onderzoek laten zien waar behoeften, knelpunten en kansen liggen bij de inzet van DigiContact bij cliënten die begeleid wonen. DigiContact kan voor cliënten een waardevolle aanvulling zijn op ondersteuning van begeleiders op woonlocaties. Tegelijkertijd zagen we ook dat DigiContact niet voor iedereen en op dezelfde manier passend en waardevol is.
Welke adviezen zijn er voor de praktijk?
Op basis van de resultaten zijn er verschillende adviezen voor de praktijk te geven. Bijvoorbeeld:
· DigiContact is niet voor iedereen op dezelfde manier passend en waardevol. Zet de cliënt centraal en kijk naar diens wensen, behoeften en ontwikkeldoelen. De kans is groot dat er weerstand ontstaat wanneer DigiContact opgelegd wordt.
· Kennis over waar DigiContact bij kan helpen is waardevol. DigiContact kan namelijk helpen bij veel verschillende soorten hulpvragen. Voorbeelden hiervan kunnen helpen bij de afweging om DigiContact in te zetten.
· Zorg voor goede afstemming tussen DigiContact en de begeleiders op locatie.
· Investeer in een wen- en oefenperiode: cliënten vinden het vaak fijn om laagdrempelig te kunnen kennismaken, en hulp en begeleiding te krijgen bij hun eerste contacten met DigiContact.