Kwaliteit van zorg

• Wat is een ondersteuningsplan en wie stelt het op? Wat hebben cliënt en familie erover te zeggen?

  • In het ondersteuningsplan leggen we vast welke ondersteuning cliënten nodig hebben op basis van hun wensen, beperkingen en mogelijkheden. We stellen het ondersteuningsplan op in nauw overleg met de cliënt en de familie.
    

• Hoe bewaakt Philadelphia het ondersteuningsplan?

  • We zorgen er op verschillende manieren voor dat het ondersteuningsplan zo goed mogelijk wordt uitgevoerd. De persoonlijk begeleider bekijkt dagelijks of de gevraagde ondersteuning is geboden. Verder komen de ondersteuning en het wel en wee van de cliënt periodiek aan bod in het teamoverleg. Ten minste elke twee jaar (en vaker als dat nodig is) vindt er een evaluatiegesprek plaats met cliënt en familie over de uitvoering van het ondersteuningsplan.
    

• Wat gebeurt er als de doelen van het ondersteuningsplan niet worden gehaald?

  • Als doelen niet gehaald zijn, analyseren we hoe dat komt. Doelen kunnen te hoog gegrepen zijn. Het kan ook zijn dat er meer tijd of middelen nodig zijn om de doelen te realiseren. De conclusies gebruiken we om voor de toekomst realistische doelen te formuleren en zeker te weten dat de voorwaarden om de doelen te halen, zijn vervuld.
    

• Als ik het ergens niet mee eens ben, waar kan ik dan terecht?

  • Als de cliënt of de familie het ergens niet mee eens is, dan is de persoonlijk begeleider de eerst aanspreekbare persoon. De persoonlijk begeleider bekijkt het probleem en mogelijke oplossingen. Indien nodig wordt de manager van de regio ingeschakeld.