Toen Philadelphia een nieuwe huisstijl kreeg, is in korte tijd communicatiemateriaal ontwikkeld. Website en drukwerk werden opnieuw ingedeeld en vormgegeven vanuit de belevingswereld van de cliënt. Marktonderzoeker Eleonora Bakker interviewde hierover cliënten en ouders in Nunspeet en Dordrecht.

Positief oordeel
De interviews geven aan dat zowel de site als de brochures, die voor het grootste gedeelte binnen Philadelphia zelf werden ontwikkeld, goed voldoen. Cliënten en ouders/belangenbehartigers zijn positief over de duidelijkheid, geloofwaardigheid en het realiteitsgehalte. Cliënten herkennen zichzelf in de site en de brochures omdat er echte foto's van echte mensen zijn gebruikt.

Zonder poespas
De vrolijke kleuren en heldere vormgeving dragen bij aan de aantrekkelijkheid van site en brochures. Logo en pay-off laten Philadelphia zien als een vriendelijke, opgewekte en toegankelijke zorginstelling zonder poespas of gewichtigdoenerij. Dat de site en brochures direct op de cliënten zelf zijn gericht wordt gewaardeerd, door cliënten en hun ouders.

Meer interactiviteit
Cliënten geven aan dat ze graag via internet contact willen met andere cliënten en dat ze vragen kunnen stellen die buiten de dagelijkse begeleiding vallen. Ouders geven aan dat ze regelmatiger informatie willen ontvangen over de concrete vorderingen in het weer gezond maken van de organisatie.